EXPERIENTIA / Guia + brief
Antes de construir seu primeiro agente.
Defina o que ele pode fazer, o que precisa saber e quando chamar uma pessoa.
Descreva o trabalho delegado
Uma missão específica facilita avaliar o agente: orientar sobre uma oferta e registrar uma solicitação, por exemplo. Separe essa missão de promessas de gerir todo o negócio.
Delimite o conhecimento
Identifique fontes autorizadas, responsáveis e atualização. Defina o que fazer quando falta informação: pedir contexto, reconhecer a lacuna ou encaminhar.
Separe respostas de ações
Consultar informações, redigir um rascunho e alterar um sistema exigem permissões diferentes. Preveja aprovação humana para ações com compromissos financeiros, dados sensíveis ou relações.
Planeje a passagem para uma pessoa
Defina situações de encaminhamento e contexto recebido pela equipe. Preserve a continuidade, com canal, responsável e horário de atendimento.
Teste antes de ampliar
Inclua consultas comuns, ambíguas e fora do escopo. Avalie precisão, permissões, registros e encaminhamento. Atribua responsabilidades de monitoramento, correção e desativação.