EXPERIENTIA / Guía + brief
Antes de construir tu primer agente.
Define qué puede hacer, qué necesita saber y cuándo debe acudir a una persona.
Escribe el trabajo que delegas
Una misión concreta facilita evaluar el agente. Por ejemplo: orientar sobre una oferta y registrar una solicitud. Separa esa misión de promesas amplias como gestionar todo el negocio.
Delimita el conocimiento
Identifica fuentes autorizadas, su responsable y cómo se actualizarán. Decide qué debe ocurrir cuando la respuesta no esté en ellas: pedir contexto, reconocer la falta de información o escalar.
Distingue respuesta y acción
Consultar información, redactar un borrador y modificar un sistema son acciones diferentes. Define permisos por herramienta y una aprobación humana para decisiones que comprometan dinero, datos o relaciones.
Diseña el traspaso a una persona
Acuerda las situaciones de escalamiento y qué contexto recibe el equipo. Una conversación no debe perderse cuando interviene una persona. Incluye canal, responsable y horario de atención.
Prueba antes de ampliar
Prepara consultas habituales, ambiguas y fuera de alcance. Revisa exactitud, respeto de permisos, calidad del registro y escalamiento. Define responsables de monitoreo, corrección y desactivación.